Training: Psychologie des Auditierens

Prüfen Sie noch oder auditieren Sie schon?

In diesem Training erfahren Sie, wie Sie mit Methoden psychologischer Gesprächsführung souverän, gelassen und erfolgreich auditieren und so zum Potenzialheber für Unternehmen werden.

Ein bevorstehendes Audit bedeutet für Unternehmen und die Audierten oftmals Stress. Erst in zweiter Linie wird deutlich, dass durch das Audit wertvolle Potenziale gehoben werden, die für Unternehmen zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil gedeihen können. Dazwischen steht der/die AuditorIn, dem/r es gelingen muss, diese Potenziale zu transportieren. Dass dies oft keine leichte Aufgabe ist, erfahren AuditorInnen sehr schnell. Damit Audits gewinnbringend gestaltet werden können, muss der/die AuditorIn auch kritische Situationen über alle Hierarchieebenen hinweg erfolgreich steuern können. Essentiell dafür sind fundierte fachspezifische Kenntnisse und Kenntnisse im Wahrnehmen und Gestalten von Auditsituationen:

• Welches Verhalten des Auditors hat die gewünschte Wirkung bei den Auditierten?
  
• Welche Fragen führen schnell und entspannt zum Ziel?
  
• Wie kann der Auditor kritische Situationen sicher und souverän gestalten?
  

Zielgruppe

Auditoren aller Branchen, Systemauditoren, Prozessauditoren, geeignet für erfahrene und junge Auditoren

Inhalte

Vermittlung von Fach- und Methodenwissen für eine zielführende, entspannte Gesprächsführung und die erfolgreiche Gestaltung von Auditsituationen. Schwerpunkte liegen auf dem Aufbau von psychologischen Kenntnissen und Übungen, die für die erfolgreiche Auditierung vorteilhaft sind:

Auditierte Personen und Situationen einschätzen

• Gesprächsführung in Auditsituatonen (Eröffnungsgespräch, Durchführung, Abschlussgespräch)
  
• Körpersprache erkennen, deuten und zielführend reagieren
  
• Schwierige Auditsituationen über alle Hierarchieebenen sicher meistern
  

Verhalten in einer Eskalation aus psychologischer Sicht: dos and don‘ts

• Umgang mit Widerständen und erfolgreich Deeskalieren
  
• Emotionsregulation: cool bleiben wenn‘s heiß wird
  
• Eskalieren: aber richtig
  
• Grenzen setzen
  

Reflexionsfähigkeit und Feedback als Teil der eigenen Psychohygiene

Methoden:

Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, Rollensimulationen und Übungen, theoretische Inhalte, auf Wunsch Videoaufzeichnung

Dauer und Teilnehmerzahl:

2 Tage, 8-12 TeilnehmerInnen

Trainer:

Jens Gerhardt, Dipl.-Wirt.-Ing.(FH), Auditor, Unternehmensberater

Anke Wagner, Psychologin (B.Sc.) Coach und Trainerin, Unternehmensberaterin

Jens Gerhardt studierte an der Fachhochschule Esslingen Wirtschaftsingenieurwesen und ist seit fast 20 Jahren im Qualitätswesen in verschiedenen Funktionen (Qualitätsvorausplanung, Auditor, QMB) tätig. Seit 10 Jahren arbeitet er als freier Berater, Auditor und Trainer für Qualitätsthemen hauptsächlich in der Automobilindustrie. Vor seinem Studium schloss er eine Ausbildung ab und arbeitete in der Produktion bei einem OEM und in der Industrie.

Anke Wagner studierte an der Universität Bamberg Psychologie mit Schwerpunkt Arbeits- und Organisationspsychologie sowie klinischer Psychologie und arbeitet als freie Unternehmensberaterin, Coach und Trainerin mit Fokus auf dem Thema Organisations- und Personalentwicklung und Führung. Vor dem Studium war sie mehr als 20 Jahre als Führungskraft in großen Industrieunternehmen tätig, sammelte internationale Erfahrung in verschiedenen kaufmännischen Leitungsfunktionen in Nord- und Südamerika sowie in China

Download Flyer: Psych Audit Flyer